カスタマーハラスメント防止対策

　近年、顧客等からの著しい迷惑行為である「カスタマーハラスメント」が社会的な課題となっています。
　本市においても、市民の皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、適切な行政サービスの提供に努める一方、職員の就業環境を害するような著しい迷惑行為に対しては、職員個人の対応に委ねるのではなく、組織として適切に対応することが重要です。
　このため、職員が安心して職務に専念できる環境を確保するとともに、市民の皆様に適正な行政サービスを提供していくため、「喜多方市職員カスタマーハラスメント対策マニュアル」を策定しました。

喜多方市カスタマーハラスメント対応マニュアル [PDFファイル／325KB]