こんにちは、まいぷれにいがた編集部です😊

今回は、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）のクチコミを「なんとなく返信している」状態から一歩進めて、来店前のお客様から選ばれるきっかけに変えていく運用のコツを、分かりやすくご紹介します！

1．クチコミ返信は未来のお客様へのメッセージ👀

クチコミ返信は、書いてくれたお客様だけでなく、それを読んでいるこれから来店するかもしれない人に向けたメッセージでもあります。

・まずは「ご来店ありがとうございます」の一言
・「メニューを気に入っていただけて嬉しいです」など感想へのひと声
・「季節限定メニューもぜひお試しください」など次につながる一言

この3ステップを意識するだけでも、丁寧なお店という印象が伝わりやすくなります✨

2．低評価クチコミは改善のヒントとして活用📝

低評価クチコミは落ち込んでしまいがちですが、読み手から見ると正直な意見がきちんと受け止められているかを確認する場所でもあります。

返信の基本は、①お礼 → ②お詫び → ③今後の対応 の順番です。

例）「ご来店と率直なご意見をありがとうございます」「不快な思いをさせてしまい申し訳ございません」「いただいた内容をもとに〇〇を見直してまいります」

3．返信のトーンをお店のスタイルにそろえる🎨

返信文は、お店の雰囲気や普段の接客のトーンと揃っていると、画面越しにも空気感が伝わります。

・かっちり丁寧にいくのか
・少しカジュアルで親しみやすくするのか

あらかじめ方針を決めて、スタッフ間で共有しておくのがおすすめです。よく使う定型文を1～2パターン作っておき、クチコミ内容に合わせて一言アレンジすれば、返信のハードルもぐっと下がります！

4．書きやすいタイミングを用意してクチコミ数アップ⬆️

良い体験をしても、きっかけがなければクチコミは増えません。

・お会計時に「よろしければGoogleマップでご感想をいただけると嬉しいです」と一言
・ショップカードや店内POPに、クチコミページへの案内をひと言
・イベントやキャンペーンのあとに「感想を教えてください」とお声がけ

など、今書いてもらえる導線をさりげなく用意しておくと、コツコツとクチコミがたまりやすくなります。

5．クチコミ×最新情報で今のお店がしっかり伝わる状態に📍

クチコミが増えていても、営業時間や写真、最新情報が古いままだと、来店までつながりにくくなってしまいます。

クチコミ返信＋最新情報（投稿）の更新をセットで続けていくことで、最近もちゃんと動いているお店という安心感が生まれ、候補に入りやすくなります。

まいぷれにいがたでは、Googleビジネスプロフィールとの連携や、クチコミ運用・情報発信のご相談も承っています。お店の状況に合わせて、無理なく続けられるやり方を一緒に考えていきましょう😊

まいぷれにいがた編集部