こんにちは、八王子市の株式会社菊地建創です。

今回は、屋根や外壁の工事中・工事完了後に、私たちがどのようにお客様へご報告しているか、その様子と大切にしている想いをお伝えします。

その日やったことを、その日のうちに分かりやすく

工事中は、その日に行った作業内容や進み具合を、その日のうちにできるだけ分かりやすくお伝えすることを心がけています。

「今日はどこまで進んだのか」「どの部分をどのように直したのか」が見えないと、不安に感じられる方も多いと思います。そこで、

• 朝や作業前に、その日の作業内容を一声お伝えする
• 作業後に、写真をお見せしながら工事の進捗を説明する
• 予定の変更があれば、その理由もあわせてお伝えする

といった形で、できるだけイメージしやすいご報告を意識しています。

完了報告では「ビフォー・アフター」と「これから先」のお話を

工事が完了したあとには、工事前と工事後の写真を並べながら、どの部分がどのように変わったかをご説明します。

・なぜこの工事が必要だったのか
・どんな材料や工法を選んだのか
・今回の工事で安心できるポイントはどこか

といった点を、そのお宅ごとの状態に合わせてお話しします。また、「このあとのメンテナンスの目安」や「気を付けて見ておくとよいポイント」もお伝えし、工事が終わったあとも安心して暮らしていただけるように努めています。

「自分たちの家だったらどう説明してほしいか」を基準に

専門用語を並べるのではなく、「自分たちの家・家族の家だったら、どういう説明を聞きたいか」という基準でお話しすることを大切にしています。

・細かいことでも気になることはないか
・今後、不安なく暮らしていけそうか
・ご家族にも説明しやすい内容になっているか

といったところまで含めて、一軒一軒のお宅と向き合いたいと考えています。工事中や完了後の説明の仕方についても、「こんなことが気になる」「ここをもっと詳しく聞きたい」といったご希望があれば、どうぞ遠慮なくお声がけください。

これからも、工事の内容だけでなく、ご報告やコミュニケーションの部分でも「お願いして良かった」と感じていただけるよう、丁寧な対応を続けてまいります。